質量首席官的“攻關項目組”創新

　　走進銀河優越會醫藥質量部 ，迎麵可以看到一個金色的獎牌 ，上麵赫然寫著“巾幗文明崗” ，這是一個與眾不同的團隊 ，她是一個 ，有一位女領導 ，領著21個女員工組成的巾幗團隊 ，正是這個團隊 ，承擔著銀河優越會公司所有與質量相關的業務 ，為銀河優越會公司的質量保駕護航 ，而帶領這個團隊的女經理就是——殷福東。

　　殷福東 ，一個臉上始終帶著微笑 ，一個有著堅強的內心和敏銳洞察力的自信女人 ；她畢業於2003年 ，自2004年進入金城集團到目前已經連續在金城工作12年 ，擁有碩士學位 ，並考取了注冊質量工程師和中級工程師職稱 ，12年一直致力於質量研究 ，對質量分析和質量管理有豐富的經驗和管理方法 ；故事 ，就是從她開始 。

　　2016年年初 ，在保證產品質量穩定的前提下 ，殷福東經理深深的意識到 ，各產品的質量在新的一年必須有新的提升 ，否則很難通過質量占有市場 ，很難提高客戶的滿意度 ；提升產品質量說起來簡單 ，但是至於如何提升 ，提升多少 ？這些都需要有大量的數據支持 。

　　殷福東經理常說 ：“有想法就抓緊實施 ，趁熱打鐵” ；立科召集分析人員對2015年的質量數據進行匯總分析 ，通過控製圖找到質量提升點，找到點隻是個開始 ，提升質量還需要車間的配合 ，如果沒有車間的配合 ，一切都是空談 ；因此殷經理親自下到車間和車間主任和技術人員進行溝通 ，到第一個車間就碰了壁 ；DCC一直以來不管是從質量和銷售都比較穩定 ，但是DCC的指標維持在99.10% ，通過客戶反饋和市場調研 ，我們的產品質量在市場上已不占優勢 ，但是車間主任還意識不到這個問題 ，一再強調我們DCC質量已經很好了 ，也很穩定沒必要再提高 ，目前能夠滿足客戶要求 ，你們質量部的要求就是使質量過剩 ；如果質量提高一個百分點 ，會造成成本的浪費 。

　　盡管車間不能理解殷福東經理的想法 ，但是她一直堅信質量不提高就等於被淘汰 ，就這樣利用了1周時間 ，製定並下發的2016年質量管理方案同時成立了7個質量攻關項目組 ，分別是乙酰乙酸乙酯酸度 、純度 ，乙酰乙酸叔丁酯純度 ，乙酰乙酸叔丁酯外觀影響因素 ，AABI純度 、醋酐峰 ，草酸二乙酯酸度 、甲醇鈉遊離堿 ，DCC純度，AABI二步降低鄰苯二胺雜質含量 ；7個質量攻關項目組主要以技術員為組長牽頭進行質量研究 ，各車間主任監督實施 ，每月對質量研究的進展進行總結 。通過半年的運行各產品的質量都有不同程度的提高 ，三乙 、DCC純度指標均提高了0.1個百分點 、三嗪環單一雜質降低了0.05個百分點等等 ，指標提高的同時各產品的質量也相對穩定 ，減少了客戶投訴和退貨 ，提高了客戶滿意度 。

　　為提高全體員工的質量關注度和質量意識 ，殷福東經理自創設計了合格率累積天數統計展示牌 ，每天對各產品的累計合格天數進行統計公示 ，一旦出現不合格批次 ，合格天數直降為零 ；三嗪環在6月份出現直降 ，當時車間主任直接震動，因為環緊急檢修導致一批物料存放時間過長 ，最終導致單一雜質超標 ，合格天數直降為零 ；自此各車間對產品質量的關注度大大提高 。

　　殷福東經理就是這樣一位執著 、自信同時有著敏銳洞察力的質量首席官 ，也正是她的堅持和不斷創新 ，使銀河優越會的產品質量穩步提升 。

銀河優越會公司 ：婁麗麗